- Nikt do tej pory takich badań nie prowadził. Jeśli zdarzały się podobne projekty, to dotyczyły one satysfakcji pacjenta ze świadczeń realizowanych przez szpital lub innego typu placówki medyczne. Podstawowym narzędziem do prowadzenia tych badań był kwestionariusz. Nikt  nie analizował skarg pacjentów na taką skalę, jak my to zrobiliśmy, mówił prowadzący badanie dr Carlos Quiñonez, z University of Toronto  Faculty of Dentistry. 

W sumie badacze zajęli się 2 199 listami przesłanymi przez niezadowolonych pacjentów gabinetów stomatologicznych do Royal College of Dental Surgeons of Ontario (RCDSO) w okresie 2007-2017. Analiza i ocena skarg zajęła w sumie dwa lata.

Rzadko które pismo zawierało krytykę tylko jednego aspektu funkcjonowania dentysty. Okazało się, że 59 proc. wszystkich skarg wiązało się z zabiegami i leczeniem, zaś  przyczyną 56 proc. pism była relacja z lekarzem dentystą, sposób w jaki pacjenta traktował i jak przekazywał informacje. Natomiast problemy z zarządzaniem praktyką czy dostępem do opieki stomatologicznej opisywane były przez 42 proc. pacjentów.

W ciągu całej dekady tendencje co do rodzaju skarg się nie zmieniały, ale zmieniała się forma ich składania, bo z upływem czasu coraz więcej składanych było on-line.

Sądzę, że te wyniki zmuszają do pewnych przemyśleń, podsumowała  Monika Roeri biorąca udział  w badaniu. Komunikacja najwyraźniej nie jest najmocniejszą stroną lekarzy dentystów. Jak podkreślała prof. Laura Dempster, z UofT Faculty of Dentistry badanie dowodzi tego co wykładowcy na wydziałach stomatologicznych dobrze już wiedzą - kompetencje miękkie w połączeniu z umiejętnościami zawodowymi są kluczem do sukcesu w tej profesji.

To niezwykle ważne wyniki, zwłaszcza z perspektywy nauczania stomatologii, gdyż nie poświęcamy wystarczająco dużo czasu na kompetencje międzyludzkie, mówił dr Carlos Quiñonez.

Więcej: RCDSO