PARTNERZY PORTALU
partner portalu partner portalu

Bez empatii nie ma dobrej relacji lekarza z pacjentem

Autor: PAP • Źródło: PAP/en
25-05-2022, 14:30
Bez empatii nie ma dobrej relacji lekarza z pacjentem Empatia lekarza jest podstawą dobrej relacji z pacjentem Fot. AdobeStock
Pacjenci najczęściej zarzucają lekarzom brak empatii, tymczasem ma ona kluczowe znaczenie w relacjach chorego z lekarzem – powiedział rektor Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego prof. Zbigniew Gaciong.
  • Ogłoszono wyniki raportu "Dobre relacje personelu medycznego z pacjentami", a w nim rekomendacje, w jaki sposób personel medyczny może kształtować dobre relacje z pacjentami 
  • W Polsce rośnie liczba naruszeń praw pacjentów stwierdzonych przez Rzecznika Praw Pacjenta
  • Polsce lekarze zajmują najgorsze miejsca w rankingach oceniających jakość relacji z pacjentami
  • Co piąty pacjent przerywa leczenie, jeśli ma złą relację z lekarzem

Dobry kontakt pacjenta z lekarzem. Lepsze wyniki leczenia

Rektor WUM mówił o problemie relacji lekarz - pacjent podczas konferencji "Komunikacja w medycynie i dobre relacje z pacjentami - teoria, praktyka, dydaktyka", która odbyła się w Warszawie. Okazją do spotkania była publikacja raportu "Dobre relacje personelu medycznego z pacjentami", w którym przedstawiono najważniejsze rekomendacje dotyczące poprawy relacji chorych z personelem medycznym.

Prof. Zbigniew Gaciong przypomniał, że polscy lekarze w 2014 r. znaleźli się na ostatnim miejscu w rankingu zaufania i satysfakcji z leczenia wśród pacjentów (opublikowanym przez prestiżowe pismo medyczne "New England Journal of Medicine"). Sklasyfikowano w nim lekarzy z 30 krajów, zarówno Europy jak i innych państwa, w tym USA, Japonii, Australii, Republiki Afryki Południowej, Korei Południowej, Tajwanu, Izraela oraz Filipin.

- Polska wypadła w tym zestawieniu na ostatnim miejscu, wyprzedziła nas nawet Federacja Rosyjska - zaznaczył rektor WUM.

Pierwsze miejsce zajęła Szwajcaria, aż 83 proc. badanych tam pacjentów oświadczyło, że ufa lekarzom, a 64 proc. było zadowolonych z terapii jaką otrzymało podczas ostatniej wizyty u lekarza. Na kolejnych miejscach znaleźli się lekarze z Danii (odpowiednio: 79 proc. i 61 proc.), Holandii (78 proc. i 47 proc.) oraz Wielkiej Brytanii (76 proc. i 51 proc.). Ostatnie trzy miejsca zajęli medycyny z Bułgarii (46 proc. i 30 proc.), Rosji (45 proc. i 11 proc.) oraz Polski (43 proc. i 23 proc.).

Pierwsze wrażenie buduje zaufanie pacjenta 

Zdaniem prof. Zbigniewa Gacionga pacjent powinien być w centrum zainteresowania medycyny, całego personelu medycznego.  - Już podczas pierwszego kontaktu z pacjentem lekarz swoim zachowaniem powinien sygnalizować, że jest ukierowany na pacjenta, pochyla się do przodu i utrzymuje z nim kontakt wzrokowy - przekonywał.

Dodał, że bardzo ważne jest aktywne słuchanie i nie może być żadnej bariery fizycznej, takiej choćby jak biurko czy komputer, utrudniającej bezpośrednią relację z pacjentem.

Wskazują na to badania AP-NORC Center przeprowadzone na grupie 1002 osób w wieku co najmniej 18 lat. Jak powiedział rektor WUM wykazały one, że dla pacjentów najważniejsze jest wysłuchanie go przez lekarza. Na drugim miejscu znalazło się postawienie właściwej diagnozy, a na kolejnych: zachowanie lekarze, to jak się odnosi do chorego, jego wiedza, cechy charakteru i czas poświęcony pacjentowi.

- Kluczowe znaczenie ma empatia i wrażliwość lekarza - zaznaczył prof. Zbigniew Gaciong.

 

Na co najczęściej skarżą się pacjenci 

  • brak empatii -  77 proc. zarzutów
  • brak zaangażowania w decyzje - 55 proc. skarg,
  • brak odpowiedzi na skargi pacjentów - 45 proc.,
  • brak zainteresowania - 23 proc.

Takie wyniki dało badanie przeprowadzone w Szwecji, Tymczasem w Polsce zwiększyła liczba naruszeń praw pacjentów stwierdzonych przez Rzecznika Praw Pacjenta.

- Ten wzrost w ostatnich latach jest wręcz skokowy, a wpłynęła na to pandemia - skomentował rektor WUM.

Z przytoczonych danych wynika, że w latach 2016-2019 co roku stwierdzano od 89 do 97 przypadków naruszenia praw pacjentów. W 2020 r., czyli w pierwszym roku pandemii, było ich już 215.

Dobre relacje miedzy personelem medycznym i pacjentem wpływają na satysfakcję chorych, ale także na przebieg terapii. - Lepsza komunikacja przekłada się na lepsza opiekę medyczną - podkreślił prof. Zbigniew Gaciong. Wynika to z tego, że lepiej poinformowani i bardziej usatysfakcjonowani pacjenci lepiej stosują się do zaleceń lekarza i lepiej z nim współpracują w procesie terapeutycznym i diagnostycznym.

Co piąty pacjent przerywa leczenie, gdy lekarz nie budzi zaufania

Na podstawie metaanalizy 106 badań wyliczono, że zła komunikacja o 19 proc. zwiększa ryzyko przerwania leczenie przez chorego. Natomiast szkolenie personelu medycznego w zakresie komunikacji z pacjentem skutkowało 1,6-krotnym zwiększeniem szansy, że pozostanie on w terapii. Wielu chorych odstawia leki już po kilku miesiącach terapii. Tak jest szczególnie w chorobach przewlekłych, takich jak nadciśnienie tętnicze, osteoporoza czy cukrzyca.

- Nierzadko trudno ocenić czy chory bierze leki, bo większość pacjentów powie, że bierze. Wielu z nich jednak w ogóle zapomina je wziąć, a zatem udzielona lekarzowi odpowiedź jest w sumie szczera" - powiedział prof. Zbigniew Gaciong. Dodał, że przerwanie terapii, zmniejsza jej skuteczność i zwiększa koszty leczenia, prowadzi do stosowania nadmiernych, niepotrzebnych procedur i zagraża bezpieczeństwu pacjenta. 

 

Podobał się artykuł? Podziel się!
SŁOWA KLUCZOWE
pacjenci   relacja   lekarz dentysta   komunikacja z pacjentem  

POLECAMY W SERWISACH