Czy lekarz to najważniejszy ze wszystkich sprzedawanych produktów w gabinecie? Czy to prawda, że nieważne, jaki gabinet mamy, ważne żeby przynosił zyski? Jak żyć, dużo pracować, i nie zwariować? to tylko kilka z pytań, na które odpowiedali specjaliści w trakcie 6. edycji Sympozjum Siła Dialogu.

Wśród uczestników, oprócz stałej grupy gości Sympozjum, zauważyć można było też wiele nowych twarzy. Od sobotniego poranka, w dwóch salach, równolegle odbywały  się warsztaty i wykłady dla lekarzy dentystów i menedżerów oraz asystentek, higienistek i pracowników recepcji.

- Warsztaty przeprowadzane są w niewielkich, maksymalnie 25 osobowych grupach. Pozwala to na indywidualne podejście do każdego z uczestników - mówi Katarzyna Toczko, z firmy Olident, organizatora spotkania.

W sumie ośmiu wykładowców przeprowadzi 15 prelekcji.

Zwieńczeniem pierwszego dnia Sympozjum była wspólna zabawaw jednym z klubów na krakowskiej Starówce. Specjalnie dla gości Olidentu zagrał zespół Free Note.

Zasłyszane podczas Sympozjum:

* Przychodzi pacjent do dentysty, bo dowiedział się, że dentysta ten jest kompetentny. Pamiętać należy jednak, że o dziwo pacjent powraca do lekarza nie tyle ze względu na jego umiejętności,  albo nie tylko dlatego, gdyż ocena interlokutora co najmniej w 55 proc. wynika  z jego mowy ciała, w 38 proc. - to jak mówi, a jedynie w 7 proc. - co mówi! To bardzo wiele zmienia w relacji: osoba leczona - osoba lecząca.  W zasadzie nie pamięta się, że komunikat werbalny jest wzmacniany mową ciała, chociaż zważywszy na przedstawione udziały procentowe, to o czym się mówi jest najmniej istotne. Słuchacze wykładu Katarzyny Świtalskiej "Poznaj swojego pacjenta zanim przemówi, i sam daj się mu poznać" wiedzą w jaki sposób komunikować się z pacjentem, żeby zmniejszyć prawdopodobieństwo, iż w rozmowie nieopacznie stracą zaufanie zdobyte w wyniku profesjonalnie przeprowadzonego zabiegu.

- Język ciała ma swoje "słowa", "zdania", "interpunkcję", a nawet gramatykę - komunikaty niewerbalne należy odczytywać i interpretować w grupach - przekonuje Katarzyna Świtalska.

* Recepcjonistka rozmawia ze stojącym przed nią pacjentem i jednocześnie musi odebrać dzwoniący telefon. Co powinna zrobić? Przerwać obsługę klienta i odebrać telefon, zignorować dzwoniący telefon, przeprosić i odebrać telefon, przeprosić i zapytać czy można odebrać telefon? Odpowiedź właściwa jest tylko jedna i tę właściwą odpowiedź przekazała słuchaczom dr n. ekon. Magdalena Szumska podczas wykładu "Doskonałość recepcji. Inaczej, świeżo, lepiej".

* Coraz większe szanse na sukces będą miały sieci franczyzowe, ponieważ pacjenci wybierają to co znają, zgodnie z zasadą, że to co wiemy jest bardziej prawdopodobne - uważa prof. Henryk Mruk.