• Priorytetem w opiece zdrowotnej jest właściwa komunikacja personelu medycznego z pacjentem
• W tych kontaktach  najważniejsza jest empatia, czyli odbieranie emocji i słuchanie ze zrozumieniem. Postawa nakierowana na drugiego człowieka
• Tego typu zachowania powinny być kształcone i sprawdzane u personelu medycznego, podkreśla Prof. Gaciong  z WUM
• Skończył się model opieki, w którym lekarz mówił, a pacjent tylko słuchał i wychodził z gabinetu

CZYTAJ WIĘCEJ

Tego twój dentysta nie znosi. Czego nie robić u dentysty

CZYTAJ WIĘCEJ

Więcej miejsc rezydenckich. Wzrost o 373. Aktualna LISTA wojewódzka

CZYTAJ WIĘCEJ

L4 od dentysty jest możliwe. Obowiązuje kilka ważnych zasad

Postawa nakierowana na drugiego człowieka. Tego lekarzom brakuje

Główną emocją pacjentów w kontaktach z ochroną zdrowia jest strach. Tak wynika z raportu Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego opracowanego wspólnie z Polskim Towarzystwem Komunikacji Medycznej "Strategia: Dobre relacje personelu medycznego z pacjentami".

Chorzy obawiają się samego kontaktu z lekarzem i zderzenia z systemem ochrony zdrowia. - Jednym z priorytetów, na co od dawna zwracałem uwagę, jest właściwa komunikacja personelu medycznego z pacjentem, podkreśla rektor Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego prof. Zbigniew Gaciong.

Właściwych zachowań w relacji lekarz - pacjent można się nauczyć. Z tym że model mistrz-uczeń w medycynie nie funkcjonuje tak, jak kiedyś. Jednak bez wątpienia pewne umiejętności i wzorce się przekazuje bezpośrednio z człowieka na człowieka.

CZYTAJ WIĘCEJ

Stosował płyn do płukania ust. Niemal stracił wzrok

Wrażenie jakie robi lekarz na pacjencie. Od tego zależy powodzenie leczenia 

Z raportu WUM wynika, że polscu lekarze nie doceniają tego, jak ważna dla skutecznego procesu terapeutycznego jest dobra relacja pacjenta z lekarzem i całym personelem medycznym. Co więcej, pracownicy medyczni w przypadku niepowodzenia terapii zbyt często przerzucają winę na pacjentów. I zarzucają im, że są roszczeniowi. - Takiego określenia w ogóle nie wolno im używać. Nie wolno powiedzieć, że pacjent i jego rodzina są roszczeniowi. Pacjent ma prawo mieć roszczenia, ma prawo mieć wątpliwości i może mieć uwagi. Ma też prawo, a nawet obowiązek zadawania pytań. Taka postawa nie jest roszczeniowa. Pacjent chce mieć najlepszą opiekę, jaka jest możliwa. To jego prawo, wskazuje prof. Gaciong.

CZYTAJ WIĘCEJ

Rozedma śródpiersia po usunięciu zęba. Pacjentka z dusznościami trafiła do szpitala

Skończył się model opieki, w którym lekarz mówił, a pacjent tylko słuchał 

- Właściwego komunikowania się można się nauczyć, podobnie jak wielu innych umiejętności. Wiemy to z marketingu i biznesu, gdzie wszystko nakierowane jest na klienta. W sklepie nieprzypadkowo określony towar jest na takiej półce, a nie innej. I nieprzypadkowo pracownicy handlu, akwizytorzy zachowują się w określony sposób. Są w tym zakresie szkoleni; wiadomo, jak należy to robić i zostało to dobrze przećwiczone.

W gabinecie lekarskim oczekuję, że pacjent powie mi wszystko, co ważne o stanie jego zdrowia. Chcę też, by zrozumiał, co do niego mówię i to zaakceptował, mówi prof. Gaciong.

Kluczem do powodzenia w relacji z pacjentem jest empatia, czyli odbieranie emocji i słuchanie ze zrozumieniem, czyli postawa nakierowana na drugiego człowieka i okazywanie mu, że jest ważny. 

CZYTAJ WIĘCEJ

Fałszywy ząb. 12-latka w szpitalu. Jaki koniec?

Inteligencja emocjonalna. Polskie uczelnie dopiero zaczynają jej uczyć

Na niektórych uczelniach jest szkolenie z technik komunikacji studentów medycyny, lecz dopiero od niedawna. W Warszawskim Uniwersytecie Medycznym jest ono prowadzone od roku akademickiego 2018/2019. Na Uniwersytecie Medycznym w Lublinie nieco dłużej.

- Tego typu kształcenie studentów było już prowadzone wcześniej, nagle tego nie odkryliśmy, ale nie odbywało się w tak dużym zakresie. Były na przykład zajęcia z psychologii. Teraz jednak chodzi nie tylko o opanowanie pewnej wiedzy, ale i określonych umiejętności. W Collegium Medicum UJ w Krakowie obowiązuje tzw. obiektywny strukturyzowany egzamin, polega na tym, że student pochodzi przez poszczególne stacje, na których są różne symulowane sytuacje, z udziałem również pacjentów. Uważam, że obowiązek szkolenia lekarzy w komunikacji czy stawiania pewnych wymogów powinny wziąć na siebie zatrudniające ich placówki medyczne, podkreśla prof. Gaciong.

CZYTAJ WIĘCEJ

Lista Top 100 karier zawodowych. Medycy mają najlepiej

Polska w ogonie Europy. Pod względem zaufania do lekarzy

W Polsce bardzo spadło zaufanie do lekarzy. W rankingu zaufania i satysfakcji z leczenia wśród pacjentów opublikowanym przez "New England Journal of Medicine" polscy lekarze wśród 30 krajów znaleźli się na przedostatnim miejscu, tuż przed Rosją.

- Nastąpiło to wraz z rozwojem internetu, gdy w sieci pojawiło się wiele negatywnym informacji o pracownikach medycznych, o procesach sądowych i błędach medycznych. Oczywiście brak umiejętności w komunikacji z pacjentami też odgrywa ważną rolę. Pacjenci coraz częściej są zorientowani w możliwościach leczenia i wiedzą, że są różne opcje terapeutyczne. Lekarz powinien się to tego odnieść i wytłumaczyć, przedstawić swój punkt widzenia i go uzasadnić, wyjaśnia rektor WUM.

Lekarz musi znaleźć czas dla pacjenta i jego rodziny. Rozmowę powinien przeprowadzić w odpowiednim miejscu, nie może tego zrobić na korytarzu, na szczęście to się już prawie nie zdarza. Nie może być też tak, że lekarz siedzi, a jego rozmówcy - stoją. Na taka rozmowę nie trzeba przeznaczyć aż tak dużo czasu - można to zrobić nawet w kilka minut.

Najważniejsze dla pacjenta jest poczucie bezpieczeństwa. Musi wiedzieć, co mu dolega, na jakie leczenie może liczyć i gdzie ma się udać, na przykład wtedy, gdy jego stan się pogorszy.

CZYTAJ WIĘCEJ

Przewlekłe zapalenie po leczeniu. Notoryczny ból. Jakie zadośćuczynienie?

Defensywna medycyna. Odpowiedź na skargi pacjentów

Od wielu lat w ochronie zdrowia mówi się o płaceniu za jakość leczenia. Ale też o nadzorowaniu jakości w ochronie zdrowia, co kosztuje. Lekarze obawiają się skarg pacjentów i staje się to problem coraz większym problemem w naszej opiece medycznej.

- Skutkiem jest to, co od dawna obserwujemy w Stanach Zjednoczonych, czyli tzw. defensywna medycyna. Polega na tym, że wykonuje się wiele procedur, na przykład badań diagnostycznych, jednak nie z konieczności, a na wszelki wypadek. Rozwiązaniem tego jest wprowadzenie zaleceń: jakie standardowe procedury obowiązują w danym przypadku. To jednak może generować dodatkowe koszty opieki medycznej, ostrzega prof. Gaciong.

CZYTAJ WIĘCEJ

Stres w życiu lekarza. Silny bardzo osłabia odporność. Najnowsze badania

CZYTAJ WIĘCEJ

Andrzej Cisło odchodzi z NIL. Apeluje i wyjaśnia: nie tylko NFZ