1622 tyle skarg, w większości od niezadowolonych pacjentów, wpłynęło w tym roku - poinformował NFZ. Przede wszystkim dotyczyły działalności świadczeniodawców: dostępności do świadczeń opieki zdrowotnej (57,6 proc.), i ich jakości (27 proc.).

Wśród tych z zakresu stomatologii najczęstsze obejmowały: odmowy udzielenia świadczenia gwarantowanego i pobierania za nie opłat. Ale były też zastrzeżenia do jakości stosowanych materiałów, a także uwagi na temat nieprzestrzegania harmonogramu pracy i list oczekujących poinformowała infoDENT24.pl Magdalena Szefernaker z Centrali NFZ.

W sumie skarg zarejestrowano 173 (10,7 proc. wszystkich). Oznacza to prawie dwuprocentowy wzrost w porównaniu do IV kw. 2012 roku - 113 skarg (8,8 proc.).

[caption id="attachment_7561" align="aligncenter" width="511" caption="Pacjenci skarżą się na brak dostępu do leczenia stomatologicznego (źródło: NFZ)"][/caption]

Inne specjalności - barometr uczuć pacjentów

W porównaniu do poprzedniego kwartału znacząco wzrosła liczba skarg na świadczenia podstawowej opieki zdrowotnej, co można wiązać z problemami z weryfikacją uprawnień oraz interpretacją tych informacji w eWUŚ.

Znacząco zmalała natomiast liczba skarg na odmowę leczenia spowodowaną wyczerpaniem kontraktu.

Wśród rozpatrzonych ponad 30 proc. skarg zostało uznanych za zasadne, 18 proc. za częściowo zasadne, zaś niemal połowa za niezasadne.

Zastrzeżenia jakie mieli pacjenci do leczenia szpitalnego to sposób udzielania i jakości świadczeń - najczęściej nie zgadzali się z odmową przyjęcia do planowej hospitalizacji z powodu rejonizacji lub odmową udzielenia świadczenia. Do NFZ trafiły także skargi na żądanie dodatkowego dokumentu potwierdzającego prawo do świadczeń. Pacjenci zgłaszali też trudności w realizacji badań przed planowanym zabiegiem.

Pozostałe skargi dotyczyły: - zmiany terminu zabiegu operacyjnego lub wstrzymanie wykonywania zabiegów; - realizacji zlecenia na transport sanitarny po zakończonej hospitalizacji; - długiego okresu oczekiwania na realizację świadczenia w oddziale szpitalnym; - odmowy wpisania na listę osób oczekujących oraz pobierania opłat za gwarantowane świadczenia szpitalne.

W podstawowej opiece zdrowotnej (POZ) pacjenci skarżyli się m.in. na: -  odmowę wydania skierowania na badania diagnostyczne; - odmowę realizacji wizyty domowej; - odmowę przyjęcia lub wypisania recepty na leki refundowane z powodu negatywnej weryfikacji w eWUŚ; - długi czas oczekiwania na świadczenie. Zdarzało się również kwestionowanie kwalifikacji lekarza.

W ambulatoryjnej opiece specjalistycznej (AOS) najczęściej skargi dotyczyły funkcjonowania poradni urazowo-ortopedycznej, okulistycznej, położniczo-ginekologicznej i kardiologicznej.

Wskaźnik liczby skarg na 100 tys. mieszkańców dla całego kraju wyniósł 2,8 i wzrósł o 0,3 w porównaniu do poprzedniego kwartału, a nieznacznie spadł w stosunku do IV kwartału 2012 r. - o 0,1. W porównaniu do I kwartału 2012 r. liczba skarg rozpatrzonych w NFZ zmniejszyła się o 20,9 proc., a w stosunku do IV kwartału 2012 r. wzrosła o ok. 11,7 proc.

W 37 przypadkach oddziały NFZ wystąpiły z wnioskami o przeprowadzenie kontroli u świadczeniodawców. Do końca I kwartału 2013 r. zakończono siedem postępowań.