Dentystka Katie Champion przyznaje, że w dobie dodatkowych zabezpieczeń przed zakażeniem koronawirusem może się uśmiechać do pacjentów wyłącznie oczami. A to nie to samo, zwłaszcza dla kogoś kto do tej pory niezwykle cenił pełen kontakt z pacjentem, nieskrępowane rozmowy na temat zdrowia ogólnego i stomatologicznego.  

Twarz zakryta maseczką i osłonięta przyłbicą - to jedne ze zmian jakie klinika, w której pracuje Champion, wdrożyła od początku maja, gdy placówka wróciła do funkcjonowania w pełnym wymiarze czasu.

Poza tym każdy pacjent ma mierzoną temperaturę i ma czekać w samochodzie aż do czasu swojej wizyty.
- Robimy wszystko co w naszej mocy, by pacjenci czuli się u nas bezpieczni i by odbierali gabinet dentystyczny jako równie przyjazne miejsce jakim było przed pandemią COVID-19, mówi dentystka.

Aż do pierwszych dni maja zgodnie z zaleceniami American Dental Association klinika obsługiwała wyłącznie pacjentów wymagających doraźnej pomocy.

W placówce która normalnie zatrudnia trzech stomatologów, cztery higienistki stomatologiczne i trzy osoby pracujące w rejestracji, był to trudny okres, większość personelu usłyszała, że wysyłani są na przymusowy urlop. W klinice dyżurowało dwóch lekarzy dentystów i dwie asystentki.

Jednak przez cały czas, gdy placówka nie obsługiwała zwykłych pacjentów, starano się wdrażać różne techniki komunikacji, by utrzymywać kontakt ze stałymi pacjentami , informować ich o tym co się dzieje, w jaki sposób gabinety przygotowują się do funkcjonowania w reżimie zaostrzonych wymogów sanitarnych ( a zatem jak będzie wyglądały środki ochrony indywidualnej oraz protokoły sterylizacji narzędzi).

Pierwsze dni po powrocie kliniki do normalnego funkcjonowania były trudne, przyznaje Champion. Zapisało się do niej jedynie czterech pacjentów. Mimo że do wszystkich stałych pacjentów wysłano zaproszenie i informację o możliwości odbycia wizyty, a także zapewnienie że personel dokłada starań, by wszystkim zapewnić bezpieczeństwo. Wobec tych wszystkich zmian - to że nie można pacjentowi podać ręki, i właściwie nie ma satysfakcji z rozmowy twarzą w twarz, komunikacja z pacjentami była dodatkowym wyzwaniem.

 Pozostaje wyrażać swoją troskę o zdrowie pacjentów wyłącznie wyrazem oczu i mieć nadzieję, że "czyny mówią głośniej niż słowa" by budować zaufanie i poczucie komfortu, podkreśla dentystka.

Więcej: ada.org