- Powstał Poradnik Dobrej Komunikacji pomiędzy pacjentami a pracownikami ochrony zdrowia. Promuje go Rzecznik Praw Pacjenta
- Publikacja pokazuje na czym polega „dobra” i „zła” komunikacja z pacjentem
- Autor poradnika przypomina: nie krzycz, nie pouczaj, nie wychowuj
- Za podstawowy walor komunikacyjny uważa się umiejętność zadawania pytań (jak je stawiać w rozmowie z pacjentem?)
Czytaj więcej
Rekordowy wzrost cen w gabinetach dentystycznych
Do kogo skierowany jest Poradnik Dobrej Komunikacji
Rzecznik Praw Pacjenta przekonuje, że Poradnik Dobrej Komunikacji to praktyczne i bardzo przydatne wskazówki i podpowiedzi dla pracowników placówek medycznych na temat współpracy z pacjentami.
Publikacja skierowana jest przede wszystkim do:
- lekarzy i lekarzy dentystów
- osób pracujących w rejestracji medycznej
- pielęgniarek i pielęgniarzy
- asystentek i higienistek stomatologicznych
- pacjentów
Główne tezy, zawarte w opracowaniu dotyczą perspektywy komunikacyjnej, a nie prawnej.
Prawa pacjenta i lekarza w trakcie rozmowy
Pacjent ma prawo:
- być wysłuchaną/ym
- być szanowaną/ym
- być traktowaną/ym z godnością
- do zachowania intymności
- wsparcia osób bliskich, jeśli tego potrzebuje i wyraźnie zakomunikuje tę potrzebę
- wyrażać swoje oczekiwania
- otrzymać informację o problemie w sposób zrozumiały
- poznać wszystkie dostępne opcje leczenia i dalszego postępowania
- ocenić je bazując na osobistych kryteriach decyzyjnych
- nie rozumieć i dopytywać, aby zrozumieć
- podjąć decyzję o leczeniu, profilaktyce, czy każdym innym postępowaniu
Pracownik placówki medycznej ma prawo:
- być szanowaną/ym
- być traktowaną/ym z godnością
- wyrażać oczekiwania
- wykonywać swoje obowiązki zgodnie z procedurami, regulaminem placówki, prawem w sposób niezakłócony
- dzielić się swoją fachową wiedzą i doświadczeniem dla dobra pacjentów
zostać wysłuchaną/ym - do wyrażenia sprzeciwu,gdy poczuje się niewłaściwie potraktowaną/ym
- prosić o pomoc innych, gdy sytuacja tego wymaga
- odmówić współpracy pacjentom, których zachowanie narusza normy współżycia społecznego i prawa pracowników
Obowiązki pacjenta i lekarza w trakcie rozmowy
Pacjent ma obowiązek:
- stosować się do regulaminu, reguł, zasad i norm obowiązujących w placówce medycznej
- udzielić pracownikom medycznym informacji zgodnych z prawdą
współpracować z pracownikami placówki medycznej po to, aby umożliwić im niesienie pomocy
Pracownik placówki medycznej ma obowiązek:
- udzielić informacji o problemie i możliwych rozwiązaniach w sposób zrozumiały
- przedstawić wszystkie dostępne opcje leczenia i dalszego postępowania
- pomóc odnieść się do nich bazując na kryteriach decyzyjnych pacjentki/a
- współpracować z pacjentami po to, aby ich wspierać w trosce o ich zdrowie
- Negatywne doświadczenia nie są ani usprawiedliwieniem, ani wytłumaczeniem dla niekulturalnego zachowania i naruszania godności drugiego człowieka. Nie mamy obowiązku się na to godzić. Ale możemy życzliwie spojrzeć na naszych rozmówców i zobaczyć w ich zachowaniu lęk, obawy, źle komunikowane potrzeby i brak umiejętności wyrażenia swoich uczuć – pisze Zbigniew Kowalski.
- Jeśli chcemy, aby druga osoba zachowała się w określony sposób, powiedzmy jej o tym. Proces załatwiania swoich spraw w placówce medycznej, proces wyboru leczenia i pełnego uczestnictwa w nim, jest dla pacjentów jak pokonywanie labiryntu. Rolą pracowników placówek medycznych jest wskazanie drogi i pomoc w pokonaniu tego metaforycznego labiryntu – dodaje specjalista ds. komunikacji.
Zbigniew Kowalski - jeden z pierwszych w Polsce nauczycieli akademickich nauczających studentów wydziału lekarskiego metod porozumiewania się z pacjentami. Z wykształcenia jest negocjatorem i specjalistą ds. komunikacji. Z jego wiedzy skorzystało dotychczas ponad 120 tys. osób, w tym ponad 70 tys. lekarzy i 25 tys. farmaceutów.
Czytaj więcej
Składka na samorząd lekarski wzrosła ponad miaręDO POBRANIA
-
poradnik.pdf
1,3 MB Prezentacja PDF
Komentarze