PARTNERZY PORTALU
partner portalu partner portalu

Jak traktować pacjentów. Praktyczne rady eksperta

Autor: miro • Źródło: RPP
02-11-2022, 17:06
Jak traktować pacjentów. Praktyczne rady eksperta Relacje lekarz - pacjent jakie być powinny? Fot. AdobeStock
Poradnik dobrej komunikacji pomiędzy lekarzem a pacjentem promuje Rzecznik Praw Pacjenta. Powstało kompendium wiedzy dotyczące efektywnej współpracy z pacjentami, oparte na: przykładach z życia, modelach i wskazówkach, praktycznych podpowiedziach i przemyśleniach.
  • Powstał Poradnik Dobrej Komunikacji pomiędzy pacjentami a pracownikami ochrony zdrowia. Promuje go Rzecznik Praw Pacjenta
  • Publikacja pokazuje na czym polega „dobra” i „zła” komunikacja z pacjentem
  • Autor poradnika przypomina: nie krzycz, nie pouczaj, nie wychowuj
  • Za podstawowy walor komunikacyjny uważa się umiejętność zadawania pytań (jak je stawiać w rozmowie z pacjentem?)

Do kogo skierowany jest Poradnik Dobrej Komunikacji 

Rzecznik Praw Pacjenta przekonuje, że Poradnik Dobrej Komunikacji to praktyczne i bardzo przydatne wskazówki i podpowiedzi dla pracowników placówek medycznych na temat współpracy z pacjentami. 

Publikacja skierowana jest przede wszystkim do:

  • lekarzy i lekarzy dentystów
  • osób pracujących w rejestracji medycznej
  • pielęgniarek i pielęgniarzy
  • asystentek i higienistek stomatologicznych
  • pacjentów

Główne tezy, zawarte w opracowaniu dotyczą perspektywy komunikacyjnej, a nie prawnej.

Prawa pacjenta i lekarza w trakcie rozmowy 

Pacjent ma prawo:

  • być wysłuchaną/ym
  • być szanowaną/ym
  • być traktowaną/ym z godnością
  • do zachowania intymności
  • wsparcia osób bliskich, jeśli tego potrzebuje i wyraźnie zakomunikuje tę potrzebę
  • wyrażać swoje oczekiwania
  • otrzymać informację o problemie w sposób zrozumiały
  • poznać wszystkie dostępne opcje leczenia i dalszego postępowania
  • ocenić je bazując na osobistych kryteriach decyzyjnych
  • nie rozumieć i dopytywać, aby zrozumieć
  • podjąć decyzję o leczeniu, profilaktyce, czy każdym innym postępowaniu

Pracownik placówki medycznej ma prawo:

  • być szanowaną/ym
  • być traktowaną/ym z godnością
  • wyrażać oczekiwania
  • wykonywać swoje obowiązki zgodnie z procedurami, regulaminem placówki, prawem w sposób niezakłócony
  • dzielić się swoją fachową wiedzą i doświadczeniem dla dobra pacjentów
    zostać wysłuchaną/ym
  • do wyrażenia sprzeciwu,gdy poczuje się niewłaściwie potraktowaną/ym
  • prosić o pomoc innych, gdy sytuacja tego wymaga
  • odmówić współpracy pacjentom, których zachowanie narusza normy współżycia społecznego i prawa pracowników

Obowiązki pacjenta i lekarza w trakcie rozmowy

Pacjent ma obowiązek:

  • stosować się do regulaminu, reguł, zasad i norm obowiązujących w placówce medycznej
  • udzielić pracownikom medycznym informacji zgodnych z prawdą
    współpracować z pracownikami placówki medycznej po to, aby umożliwić im niesienie pomocy

Pracownik placówki medycznej ma obowiązek:

  • udzielić informacji o problemie i możliwych rozwiązaniach w sposób zrozumiały
  • przedstawić wszystkie dostępne opcje leczenia i dalszego postępowania
  • pomóc odnieść się do nich bazując na kryteriach decyzyjnych pacjentki/a
  • współpracować z pacjentami po to, aby ich wspierać w trosce o ich zdrowie

 - Negatywne doświadczenia nie są ani usprawiedliwieniem, ani wytłumaczeniem dla niekulturalnego zachowania i naruszania godności drugiego człowieka. Nie mamy obowiązku się na to godzić. Ale możemy życzliwie spojrzeć na naszych rozmówców i zobaczyć w ich zachowaniu lęk, obawy, źle komunikowane potrzeby i brak umiejętności wyrażenia swoich uczuć – pisze Zbigniew Kowalski.

- Jeśli chcemy, aby druga osoba zachowała się w określony sposób, powiedzmy jej o tym. Proces załatwiania swoich spraw w placówce medycznej, proces wyboru leczenia i pełnego uczestnictwa w nim, jest dla pacjentów jak pokonywanie labiryntu. Rolą pracowników placówek medycznych jest wskazanie drogi i pomoc w pokonaniu tego metaforycznego labiryntu – dodaje specjalista ds. komunikacji.

Zbigniew Kowalski - jeden z pierwszych w Polsce nauczycieli akademickich nauczających studentów wydziału lekarskiego metod porozumiewania się z pacjentami. Z wykształcenia jest negocjatorem i specjalistą ds. komunikacji. Z jego wiedzy skorzystało dotychczas ponad 120 tys. osób, w tym ponad 70 tys. lekarzy i 25 tys. farmaceutów.

Podobał się artykuł? Podziel się!
SŁOWA KLUCZOWE
dentysta   pacjent  

POLECAMY W SERWISACH