PARTNER PORTALU
partner portalu

Czy dentysta może uniknąć skarg pacjentów?

ms
04-11-2020, 12:51
Czy dentysta może uniknąć skarg pacjentów? Pacjent bólowy, pacjentem skarżącym? (foto: pixabay)
Rzekoma niegrzeczność i złe nastawienie to piąta najczęstsza przyczyna skarg Brytyjczyków na leczących ich dentystów. Więcej pretensji pacjenci składają w Dental Defense Union (DDU) na skutki i przebieg leczenia oraz na jego koszty.

Niemniej jednak skargi dotyczące nastawienia pracowników lecznicy są często najtrudniejsze do rozwiązania. Zwykle dlatego, że obie strony często mają zupełnie inny pogląd na to, co się stało. W tej sytuacji najważniejsze jest przyjęcie przez DDU obiektywnego punktu widzenia i zapewnienie sprawiedliwego procesu dla obu stron.

Zdecydowana większość akt DDU z tej kategorii dotyczy postawy lekarza. Podczas gdy garstka skupia się na innych członków zespołu gabinetu stomatologicznego.

Zrozumienie, co kryje się za skargami, powinno pomóc pracownikom gabinetów stomatologicznych w uniknięciu pułapek, które obserwowane są DDU.

Najczęstsze zarzuty dotyczyły tego, że dentysta wydawał się obojętny lub robił niegrzeczne komentarze. Uwaga jednak, tego typu opinie połączone są często z przeświadczeniem o nieskuteczności leczenia Jednak skargi zwykle nie opierały się wyłącznie na tych podstawach.

Przykładowa skarga
Pacjent zgłosił się do gabinetu dentystycznego z bólem zęba. Chociaż nie był u dentysty przez kilka lat, recepcjonistka umówiła go na pilne spotkanie tego samego dnia. Po wykonaniu zdjęcia rentgenowskiego dentysta wyjaśnił pacjentowi, że aby uratować ząb, należy zastosować leczenie kanałowe.

Pacjent powiedział, że chce, aby dentysta natychmiast usunął ząb. Sugerując jednocześnie, że dentysta, walcząc o ząb, po prostu chciałby zarobić więcej pieniędzy.

Stomatolog zapewnił, że jeśli pacjent tego chce, wyrwie ząb, ale dodał równocześnie, że pacjent mógłby uniknąć tej kłopotliwej sytuacji, gdyby zastosował się do wcześniej udzielonych porad co do higieny jamy ustnej.

Dentysta usunął ząb. Jednak pacjent skarżył się później, że zabieg był bolesny, ponieważ nie podano mu wystarczającej ilości środka znieczulenia, przy czym dentysta był obojętny i nieczuły na zgłaszane dolegliwości.

Analiza sytuacji wykazała, że dentysta podał odpowiednią dawkę środka znieczulającego.

Dentysta zgodził się, że być może mógł lepiej przekazywać porady profilaktyczne.

Ten przykład ilustruje swoiste wyzwania związane z właściwym komunikowaniem się z pacjentem, który odczuwa lęk i ból.

Prawdopodobieństwo wystąpienia tego rodzaju spięć można zmniejszyć, gdy pacjent i dentysta dobrze się znają i mają silną, opartą na wzajemnym szacunku relację. Jednak nawet przyjacielska konsultacja może prowadzić do konfliktu, dlatego ważne jest, aby zwracać uwagę na to, jak inni mogą odbierać słowa lub język ciała.

DDU ma następujące rady jak unikać skarg dotyczących postawy dentystów:
- Pacjenci mogą nie pamiętać dokładnie, co wydarzyło się podczas wizyty, ale będą pamiętać, jak sprawiasz, że się czują. Uważaj na język ciała i ton głosu. Nawiąż kontakt wzrokowy i unikaj pozycji obronnych, takich jak założenie rąk. Uśmiechnij się, aby dodać otuchy

POLECAMY W SERWISACH

Drogi Użytkowniku!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych możemy przetwarzać Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. O celach tego przetwarzania zostaniesz odrębnie poinformowany w celu uzyskania na to Twojej zgody. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane dodatkowo jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.