Główne rezultaty po wdrożeniu know-how ze szkolenia:
1. Zwiększenie liczby pacjentów leczących się kompleksowo w placówce;
2. Wyższa wydajność każdego z pracowników;
3. Większa motywacja do pracy;
4. Szczelny system organizacji pracy, gdzie każdy wiec, co ma robić.

 

Dla kogo
właściciele, menadżerowie, kierownicy

 

Program szkolenia:
1. Współpraca w zespole medycznym
• Jak zarządzać zespołem, gdy nie ma na nic czasu?
• Dlaczego w zespole „każdy sobie rzepkę skrobie” – bariery we współpracy.
• Dlaczego ludzie nie mają dobrych wyników – jak stworzony system pracy może psuć współpracę zespołową?

2. Zespół jako organizacja
• 5 poziomów organizacyjnych – jak poznać, na którym poziomie jest nasza firma?
• Jak zaplanować kolejne kroki zmiany organizacji pracy zespołowej w naszej firmie?
• Struktura organizacyjna – jak zbudować dobrze działający zespół?
• Ludzie czy funkcje – czego tak naprawdę nam potrzeba?
• Komunikacja w zespole – zasady przepływu informacji.

3. Procesy
• Jak budować strukturę organizacyjną w oparciu o procesy?
• Jak znajdywać luki w procesach, które hamują osiągnięcie pożądanych efektów?
• Jak konstruować i modyfikować procesy?
• Jak komunikować zmiany w procesach i kontrola wdrożenia?
• Jak analizować, czy dany proces daje pozytywne rezultaty?

4. Kobiecy zespół
• Rodzaje kobiecych zachowań;
• Charakterystyka pracy w środowisku kobiecym;
• Jak zarządzać grupą kobiet, tak by ze sobą współpracowały?
• 5 złotych zasad zarządzania kobietami;
• Selekcjonowanie kobiet na kierowników;
• Jak z koleżanki stać się lubianą kierowniczką?
• Jak nie dać wejść sobie na głowę i być bardziej asertywnym?

5. Praca z pokoleniem XYZ
• Zmiana pokoleniowa – jak pracować z młodszymi osobami?
• Czym charakteryzuje się pokolenie XYZ?
• Jak motywować pokolenie XYZ?
• Jak szczerze doceniać pracowników?
• Jak motywować młodych ludzi do pracy?

6. Zasady budowania zespołu
• Cechy współpracującego zespołu;
• Współpraca w zespole i sprzyjające jej czynniki;
• Etapy zmiany w zespole.

7. Role zespołowe
• Jakich ról potrzebujemy w zespole?
• Test psychologiczny badający podział ról w zespole.
• Jakich ról potrzeba nam w zespole?
• Jakie role w zespole powinien realizować właściciel i kierownicy?

8. Proces rozwoju zespołu 
• Etapy powstawania zespołu.
• Jak dopasować styl zarządzania do etapu rozwoju zespołu?
• Jak tworzyć poczucie wspólnego celu?
• Identyfikowanie ról i potencjału w zespole.
• Jak osiągnąć synergię działań zespołu?

9. Opór
• Przyczyny powstawania oporu wśród pracowników;
• Metody pracy z oporem pracowników.

10. Kaskadowanie celów na pracowników
• Jak określić cele dla całej grupy pracowników (lekarze, asystentki itp.)?
• Jak grupowo prezentować cele pracownikom?
• Jak indywidualizować cele i rozmawiać o nich z poszczególnymi pracownikami?
• Jak kierownik może pomagać współpracownikom osiągać założone cele?
• Na co zwracać uwagę, i czego unikać w rozmowie z lekarzami, by wspólnie się motywować, a nie sprzeczać o to, kto ma rację? 

11. Gry zespołowe
• Jak rozpoznać kłamstwo, przeinaczanie prawdy, kombinatorstwo, walkę o dominację, stawianie siebie, jako osoby najważniejszej, manipulację rzeczywistością, próby znalezienia wad w systemie i wykorzystania ich i wiele innych mechanizmów dominacyjnych.
• Dlaczego ludzie w firmie nie chcą współpracować, zajmują się plotkami, wewnętrzną polityką i walką o bycie ważnym, zamiast skupić się na pracy?
• „W innym gabinecie też mieli z tą osobą problem?” – jak oczekiwać od ludzi tyle, ile można od nich oczekiwać i przestać wierzyć w pozory, rzekomą zmianę, czyjeś słowa?
• Jak rozpoznawać toksyczne osoby i sobie z nimi radzić?
• Dasz palec, a weźmie całą rękę – jak tworzyć reguły pracy, których trzymają się wszyscy?
• Zarządzanie emocjami – jak zrozumieć emocje drugiej osoby i budować empatyczne relacje?
• Lider w zespole – jak rozpoznać manipulację i się jej przeciwstawiać?
• Jak wyraźnie stawiać granice?

12. Dwustronna asertywna komunikacja i rozwiązywanie konfliktów

• Tworzenie zespołu opartego na spójnych zasadach i jasnej komunikacji.
• Metody zarządzania konfliktami.
• Jak prowadzić konfrontację między pracownikami?
• Mediator sporów.
• Kiedy ludzie walczą o swoje interesy, a kiedy rzeczywiście interesuje ich dobro firmy – jak rozpoznać gry wewnętrzne i im nie ulegać?
• Kontrolowanie własnych emocji.
• Jak przekazywać prośby i polecenia oraz formułować potrzeby i oczekiwania?
• Sposoby sprawnego działania w przypadku presji i manipulacji.
• Kontrolowanie trudnej rozmowy.
• Kiedy i jak zwalniać pracowników?

13. Zasady motywowania zespołu
• Motywacja pracowników: poznawanie indywidualnych motywatorów i identyfikowanie potrzeb pracowników;
• Mocne strony pracowników: rozpoznawanie potencjału i talentów pracowników; 
• Indywidualny styl motywowania pracownika: jak działać efektywnie i elastycznie;
• Rozwój jako motywator: ścieżki kariery i zadania rozwojowe;
• Motywujący lider: jego postawa i jej wzmacnianie;
• Gry komunikacyjne pracowników: jak je rozpoznać i zmienić w wartościowe relacje?

14. Styl zarządzania
• Stopień rozwoju pracownika a styl zarządzania.
• Czym różni się przywództwo od zarządzania?
• Zespołowe rozwiązywanie problemów.
• Facylitacja.
• Budowanie wizerunku przywódcy.

15. Kiedy i jak zwalniać pracowników
• Zachowania właściciela i kadry zarządzającej, które mogą powodować konflikty w zespole.
• Czego nie można oczekiwać od pracowników?
• Jak poznać, że wzajemne granice są przekraczane?
• Kiedy zaczynają się patologiczne sytuacje w firmie?
• Jak poznać toksycznych pracowników?
• Jak zabezpieczyć się przed negatywnymi skutkami zwolnienia?
• W którym momencie zwolnić pracownika i jak to zrobić?

16. Autorytet własny – jak go rozwijać?
• Poznawanie źródeł autorytetu;
• Wpływ wyznawanych wartości i misji życiowej na autorytet;
• Budowanie własnej wiarygodności;
• Identyfikacja własnego wizerunku.

17. Jak zarządzać przez nieobecność?

 

Charakter szkolenia:
W trakcie szkolenia omawiane są realne przykłady z gabinetów medycznych, które często występują w codziennym środowisku. Uczestnicy podczas każdego modułu ćwiczą rozwiązywanie problemów w oparciu o przygotowane case study.

Każdy uczestnik otrzyma:
• Skrypt szkoleniowy;
• Certyfikat w złotej ramce;
• Dostęp do prywatnej zamkniętej grupy na facebooku.

 

Efekty szkolenia:
Uczestnik szkolenia zyska wiedzę z zakresu:
• budowy współpracującego ze sobą zespół, szczególnie w środowisku kobiecym;
• optymalizowania procesów w firmie wspierających współpracę;
• pracy z kobietami i z pokoleniem XYZ;
• zasad budowania zespołu i ról zespołowych w ujęciu zadaniowym i charakterologicznym; stylów zarządzania;
• cech, jakimi powinien wyróżniać się dobry lider i przywódca;
• sposobów motywowania zespołu.

 

Uczestnik szkolenia zdobędzie kompetencje:
• budowania odpowiedniej struktury organizacyjnej;
• usprawniania procesów poprawiających współpracę zespołową;
• lepszego zarządzania w środowisku pracy z kobietami i ich emocjami;
• pracy z pokoleniem osób najmłodszych i skutecznego ich motywowania do pracy;
• wspierania współpracy zespołowej na każdym etapie rozwoju zespołu;
• wyznaczania celów poszczególnym członkom zespołu;
• rozwiązywania konfliktów i mediacji;
• stosowania stylu zarządzania dopasowanego do własnej firmy;
• rozwiązywania problemów z życia placówki, które mają swoje źródła w różnicach charakterologicznych.