Bezpośrednio przed pandemią koronawirusa Centrum Medyczne enel – med otworzyło 41. placówkę (4 lutego 2020 r.). W nowo uruchomionym oddziale w Galerii Malta w Poznaniu rozpoczęła działalność również trzygabinetowa klinika enel - med stomatologia, w której, oprócz stomatologii zachowawczej dla dzieci i dorosłych, dostępna jest: ortodoncja, implantologia, protetyka i chirurgia.

Na początku 2020 r. spółka podsumowała wyniki poziomu satysfakcji pacjentów za 2019 r. - wynik wynosił 5,54 w skali od 1 do 6.

W I kw. 2020 r. spółka koncentrowała swoje wysiłki na zwiększeniu sprzedaży usług Fee For Service (FFS, czyli płatnych przez pacjentów) z obszaru stomatologii, przychodni, rehabilitacji, diagnostyki oraz szpitala.

Na początku roku enel – med. podejmował działania operacyjne i komunikacyjne w zakresie optymalizacji procesów kontaktu z pacjentem, co zaowocowało wzrostem liczby wizyty umawianych i potwierdzanych w aplikacji (w celu zmniejszenia kosztów obsługi poprzez przeniesienie jej na kanały elektroniczne).

Spółka konsekwentnie realizowała procesy negocjacji stawek abonamentowych – w celu poprawy wysokości marży.

W marcu 2020 r. spółka powołała zespół kryzysowy w celu zminimalizowania negatywnych skutków epidemii, mających wpływ na działalność grupy kapitałowej. W trosce o zdrowie pacjentów, zgodnie z zaleceniami Głównego Inspektora Sanitarnego, wydanymi w związku z epidemią koronawirusa, w spółce zostały wprowadzone specjalne procedury związane z ochroną epidemiczną.

W celu zapewnienia ciągłości leczenia, przy równoczesnym zachowaniu bezpieczeństwa epidemicznego lekarze dotychczas przyjmujący w oddziałach enel-med rozpoczęli świadczenie usług w trybie teleporady. Spółka podjęła działania, których celem było umożliwienie korzystania z teleporad wszystkim pacjentom – zarówno abonamentowym, pacjentom towarzystw ubezpieczeniowych, jak i pacjentom FFS.

Oprócz teleporad, realizowanych przez lekarzy pracujących w oddziałach, każdego dnia spółka zwiększała liczbę e-wizyt (e-konsultacji w formie czatu, wideo lub telefonicznie).

Wytyczne GIS, zgodnie z którymi należało minimalizować liczbę osób przebywających w placówkach medycznych, czasowo wstrzymano część świadczeń z obszaru: przychodni, stomatologii, rehabilitacji, szpitala, diagnostyki, co bezpośrednio przyczyniło się do spadku planowanych przychodów w tych obszarach.

Od maja 2020 r. większości usług realizowanych w oddziałach z zakresu konsultacji, badań, szczepień, stomatologii, rehabilitacji, medycyny pracy, medycyny sportowej i medycyny estetycznej.