• jobDent jobDENT
    giełda pracy

    najnowsze oferty pracy

    Szukam pracy

  • kursDent kursDENT
    szukaj szkoleń

    najnowsze oferty szkoleń

PARTNERZY PORTALU
partner portalu partner portalu

Przypomnienie o wizycie: do młodego pacjenta wyślij za pomocą SMS, a do starszego?

iQdentistry.com/szaft
04-02-2015, 08:03
Przypomnienie o wizycie: do młodego pacjenta wyślij za pomocą SMS, a do starszego? SMS najskuteczniejszą formą kontaktu z pacjentem (fot. Fotolia/PTWP)
Ciekawe informacje płyną z badania przeprowadzonego przez Gaby Loria’e z firmy Software Advice. Researcherka postanowiła sprawdzić, w jakiej formie pacjenci, w różnym wieku, oczekują przypomnień o wizycie w gabinecie stomatologicznym.

Okazuje się, że większość pacjentów (zebrano 218 opinie) najbardziej chwali sobie kontakt poprzez SMS. W grupie badanych w wieku 18-34, taką formę przypomnienia o wizycie wskazało 41 proc.

Im pacjent starszy, tym mniejsze zaufanie do przypomnień w formie wiadomości tekstowych. Wśród pacjentów w wieku 35-54 odsetek osób, które wskazały SMS wyniósł 32 proc, a wśród osób w wieku +55 - 22 proc. Ci najstarsi najwyżej cenią tradycyjną formę kontaktu - telefon (29 proc.). Dla porównania kontakt telefoniczny wskazało jedynie 15 proc. osób z najmłodszej grupy.

Co ciekawe, w każdej z omawianych grup wiekowych wyżej oceniono kontakt mailowy niż telefoniczny.

I jeszcze jedna informacja. 53 proc. badanych oczekuje przypomnienia 1-3 dni przed wizytą. 18 proc. chciałoby otrzymać powiadomienie 4-6 dni wcześniej. 22 proc. uważa, że o wizycie nie zapomni i przysyłanie wszelkich komunikatów uważa za zbędne.

Z zaletami powiadamiania pacjentów poprzez SMS zgadza się Marcin Papiński z firmy infobip. Ekspert przekonuje, że taki system pozwala na redukcję kosztów związanych z pustymi terminami i wpływa na skrócenie czasu oczekiwania na wizytę do lekarza, czy na badanie. - Klient może być w chwili kontaktu zajęty innymi sprawami lub nieosiągalny, wobec tego próba kontaktu telefonicznego nie przyniesie efektu. SMS może być odczytany w dogodnej dla odbiorcy chwili. Jest to rozwiązanie dyskretne i najbardziej uniwersalne - mówił w rozmowie z portalem infoDENT24.pl.  

Źródło: iQdentistry.com

 

Podobał się artykuł? Podziel się!

POLECAMY W SERWISACH

Drodzy Użytkownicy!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych przetwarzamy Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.