Emma Hill z Dudley (hrabstwo West Midlands) szukała pomocy w South Road Dental Practice, bo ząb dawał boleśnie jej odczuć, że dzieje się coś niedobrego. Leczył ją (a dokładnie ząb) Ollie Smart, ale okazało się, że nieskutecznie.

W końcu 42-letnia kobieta z bólem zęba trafiła do szpitala. Tam zaordynowano jej leczenie kanałowe i dołożono diagnozę, zgodnie z którą ząb w niedługim czasie należałoby usunąć zastępując go implantem.

Emma Hill ponowiła wizytę w South Road Dental Practice, przekazując złe wieści na temat stanu feralnego zęba.

Dentysta, nie czekając na sądowe rozstrzygnięcia (kobieta skontaktowała się na wstępie z Dental Law Partnership), postanowił wypłacić rozżalonej pacjentce 9 tys. funtów na poczet przyszłego leczenia.  Po aktualnym kursie to ok. 43,38 tys. zł.