PARTNER PORTALU
partner portalu partner portalu
Efektywna recepcja w gabinecie stomatologicznym
  • Białystok, podlaskie

  • 17 lutego 2018

  • 460,00 zł

  • Tematyka: Psychologia
  • Prowadzący: Katarzyna Świtalska
  • Czas trwania wykładów w godzinach: 7
  • Wyżywienie: Tak
  • Nocleg: Nie
  • Organizator: Dentomax Anna Grygorczuk
  • Telefon: 604171017
  • E-mail: szkolenia@dentomax.com.pl



Efektywna recepcja w gabinecie stomatologicznym. Budowanie wizerunku gabinetu poprzez kontakt osobisty i telefoniczny. Sylwetka pracownika recepcji. Sztuka autoprezentacji. Zarządzanie czasem i zadaniami w recepcji. Komunikacja z pacjentami i innymi członkami zespołu. Reakcja na zastrzeżenia i reklamacja- jak sobie poradzić?

Termin: 17 lutego2018, godz: 10:00 - 17:00
Miejsce: Dentomax, Białystok Podlaskie
Prowadzący: psycholog Katarzyna Świtalska
Cena: 460 zł 

Cel szkolenia: Celem szkolenia jest zapoznanie się z mechanizmami psychologicznymi w komunikacji międzyludzkiej ze szczególnym uzwzględnieniem relacji z Pacjentem.

Program szkolenia:

Część I:

Sylwetka pracownika recepcji. Reprezentacyjna i informacyjna funkcja pracownika. Zadania i obowiązki pracownika. Rola własnych przekonań i postaw w kontakcie z Pacjentem. Sztuka autoprezentacji.

Pierwsze wrażenie i jego rola w procesie budowania relacji z Pacjentem. Wygląd a zachowanie osoby będącej wizytówką recepcji. Rola komunikacji niewerbalnej w obsłudze (mowa ciała). Spójność przekazu.

Część II:

Zasady skutecznej komunikacji w recepcji. Podstawowe zasady obsługi Pacjenta, umiejętność odkrycia i zaspokojenia potrzeb Pacjenta. Poziomy obsługi Pacjenta, efektywność w kontaktach z pacjentem.

Część II:

Techniki wyłaniania potrzeb Pacjenta oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań. Zbieranie informacji na podstawie obserwacji rozmowy z Pacjentami. Typologia pacjentów i umiejętność dopasowania się do rozmówcy. Skuteczna komunikacja w recepcji- sterowanie rozmową, kreatywny scenariusz rozmowy . Bariery w komunikacji i sposoby ich przełamywania.

Budowanie efektywnego kontaktu przez telefon. Prowadzenie telefonicznej rozmowy z Pacjentem. Zbieranie i udzielanie informacji przez telefon, przekazywanie wiadomości.

Reakcja na zastrzeżenia i reklamacje. Reakcja na obiekcje, zastrzeżenia i reklamacje; sposoby radzenia sobie z nimi. Reakcja na krytykę lub odmowę, umiejętność dystansowania się i oddzielenie intencji od zachowań. Zarządzanie czasem i zadaniami w recepcji. Organizacja czasu pracy, ustalanie priorytetów, planowanie zadań do wykonania.

POLECAMY W SERWISACH