• jobDent jobDENT
    giełda pracy

    najnowsze oferty pracy

    Szukam pracy

  • kursDent kursDENT
    szukaj szkoleń

    najnowsze oferty szkoleń

PARTNERZY PORTALU
partner portalu partner portalu
Efektywna komunikacja z pacjentem jako sposób na budowanie długotrwałych relacji
  • Tematyka: Psychologia
  • Prowadzący: Agnieszka Mania, Michał Jóżwik
  • Wyżywienie: Tak
  • Organizator: Medical Skills Institute
  • Telefon: 511277445
  • E-mail: biuro@msi.edu.pl

Zgodnie z najnowszymi badaniami rośnie znaczenie kompetencji społecznych w procesie budowania zaufania z pacjentem. Odnosząc się do dostrzeżonych trendów stworzyliśmy szkolenie skierowane do lekarzy, którym zależy na rozwoju umiejętności. Naszym celem jest wspieranie specjalistów w pracy z pacjentem poprzez wzmocnienie kompetencji takich jak: empatia, umiejętność słuchania, rozumienia potrzeb pacjenta i odczytywania komunikatów niewerbalnych.

Przebieg szkolenia

Moduł I: Ramy dla efektywnej współpracy

 

Moduł II: Kwestionariusz style interpersonalne

  1. W tej części w zgodzie założeniem pracy w oparciu o model Kolba uczestnicy będą mieli możliwość uczestnictwa w ćwiczeniu, która pozwala im doświadczyć siebie i innych w różnych wymiarach: m.in. Czy stosuję komunikację opartą na faktach? Czy potrafię słuchać i jak reaguję na to, co mówią inni? W jaki sposób radzę sobie z emocjami własnymi i innych ludzi? Jakie strategie negocjacyjne stosuję? Jak się zachowuję i jakie metody stosuję, aby osiągnąć swój cel? Jak reaguję na konflikt i w jaki sposób poszukuję rozwiązań?

 

Moduł III: Inteligencja emocjonalna

  1. Praca w obszarze kompetencje psychologicznych: opisująca relacje z samym sobą, czy też inaczej – stosunek do samego siebie. Łączy je w nazwie człon „samo-„, co podkreśla, że kompetencje te odnoszą się całkowicie i wyłącznie do własnej osoby. W tym module mocno bazować będziemy na założeniach Inteligencji Emocjonalnej Daniela Golemana i Konstruktywnej Komunikacji M. B. Rosenberga, ze szczególnym naciskiem na:
  • Samoświadomość – umiejętność rozpoznawania własnych emocji oraz ich związku z podejmowanymi działaniami – czyli co teraz czuję i czego potrzebuję w związku z tą sytuacją i jak mogę konstruktywnie to wyrazić.
  • Samokontrolę – umiejętność kształtowania emocji w zgodzie z własną wolą, reagowanie bez wpływu emocji, które mogą wpływać destruktywnie na sytuację, eskalować konflikt, blokować porozumienie.
  1. Praca w obszarze kompetencji prakseologicznych: czyli kompetencji działania – koncentrujących się wokół stosunku danej osoby do stojących przed nią zadań i wyzwań. Zaprezentujemy i przećwiczymy wybrane zagadnienia w zakresie komunikacji z klientem. Przyjrzymy się temu, co jest źródłem obiekcji – uczestnicy będą mieli możliwość przećwiczenia trudnych sytuacji w bezpiecznych warunkach. Dzięki temu zrozumieją, że każdy z nas ma napęd, który skonstruowany jest z różnych elementów i kluczem jest te elementy rozpoznać i wspierać. Wyposażymy uczestników w model komunikacji opartej na rozwiązaniach. Przekażemy także uczestnikom jak pracować z klientem przez telefon. Szczególnie uwagę skierujemy na:
  • Aktywne słuchanie – umiejętność komunikacji werbalnej kluczowa w zdobywaniu informacji od klienta oraz budowania relacji. Rozmowa oparta na pytaniach, parafrazie, klaryfikacji i na faktach bez oceny/interpretacji umożliwia zrozumienie.
  • Empatia – umiejętność słuchania bez przerywania, tak aby osoba mówiąca miała poczucie, że jest ważna, a to co mówi żywo nas interesuje. Nazywanie uczuć i potrzeb, w celu wypracowywania atmosfery życzliwości i szacunku.
  • Asertywność – czyli jak bezpiecznie powiedzieć „NIE”, obrona własnych praw, bezpośrednie wyrażanie emocji i postaw w granicach nienaruszających praw innych osób oraz własnych, brak zachować agresywnych.

 

Moduł IV: Podsumowanie warsztatu.

W ramach podsumowania warsztatu przekażemy uczestnikom formułę „dziennika aktywności”, w którym każdy z pracowników będzie notował codzienne działania na rzecz osiągnięcia postawionych przed sobą celów. Ma to za zadanie utrwalenie i zmotywowanie ich do systematycznej pracy na rzecz podnoszenie kompetencji na których zależy Państwa firmie.

 

Plan szkolenia:
1. Godzina rozpoczęcia 9:00
2. Godzina zakończenia 17:00
3. W trakcie spotkania zaplanowana jest przerwa obiadowa oraz kawowa.

Zapisy oraz szczegóły na stronie https://msi.edu.pl/szkolenia/efektywna-komunikacja-z-pacjentem-jako-sposob-na-budowanie-dlugotrwalych-relacji/

POLECAMY W SERWISACH

Drodzy Użytkownicy!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych przetwarzamy Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.