Kamil Kuczewski, właściciel „DentalWay”, trener rozwoju placówek stomatologicznych w BE ACTIVE DENTIST.

Z pewnością każdy chciałby wywrzeć jak najlepsze wrażenie na swoich pacjentach – szczególnie tych pierwszorazowych, bo ocena powracających jest z reguły już ukształtowana. Dzięki pozytywnej ocenie, będziesz potem polecany, być może traktowany jako autorytet, a twój harmonogram pracy zostanie wypełniony wizytami pacjentów.

„Diabeł tkwi w szczegółach” – wszystko się liczy – to, co robisz i czego nie robisz ma znaczenie. Pamiętaj o czterech prostych wskazówkach, a bez trudu wywrzesz na pacjentach silne, i co najważniejsze, pozytywne wrażenie.

Mowa ciała
Pacjent, który widzi cię pierwszy raz, natychmiast ocenia twoją mowę ciała. Musisz być pewny siebie, bo nie ma nic gorszego niż lekarz, który odbierany jest jako osoba niezdecydowana. To ty prowadzisz rozmowę i o wszystkim decydujesz. Siła tkwi w prostych gestach: wyjdź po pacjenta, podaj pierwszy rękę na przywitanie, gdy mówisz, to patrz prosto w oczy i uśmiechaj się od samego początku. Niech twój pacjent wie, że kontrolujesz sytuację.

Musisz mieć nienaganną prezencję. Pamiętaj i o tym, że jeśli miejsce, w którym pracujesz jest idealnie czyste, jasne i komfortowe - to twój pacjent z dużym prawdopodobieństwem wystawi leczeniu najwyższą ocenę.

Głos
Musisz pamiętać o jednym: „W momencie, gdy otwierasz usta informujesz świat, kim jesteś”. Ludzie często nie pamiętają, co mówisz, ale zapamiętują „jak to powiedziałeś”.

Twój głos powinien być czysty, energiczny, a mowa płynna i podkreślająca pewność siebie. Powinieneś zadbać o wydźwięk wypowiedzi. Połóż akcent na najważniejsze słowa i frazy. Rytmikę można wyćwiczyć. Najlepszym sposobem jest uczestnictwo w szkoleniach z wystąpień publicznych.

Aktywne słuchanie
Według badań, przeprowadzonych w ramach „Lekcji stomatologii” aż 46 proc. pacjentów nie chodzi do dentysty ze względu na stres, towarzyszący wizycie w gabinecie dentystycznym. Zestresowane osoby mają ogromną potrzebę bycia wysłuchanymi. Najlepiej słuchać aktywnie!

Aktywne słuchanie to kontakt wzrokowy – patrz się w oczy, skup się na pacjencie – niech wie, że gdy mówi - to ty jesteś „dla niego”. Pamiętaj też o parafrazie – na znak, że zrozumiałeś, powtórz w swobodnej formie to, co powiedział pacjent. To zwiększy pewność siebie twojego rozmówcy.