PARTNER PORTALU
partner portalu

Czego możemy się nauczyć na podstawie skarg brytyjskich pacjentów?

15-10-2012, 04:37
Czego możemy się nauczyć na podstawie skarg brytyjskich pacjentów? (źródło: pixmac.pl)
Czego możemy się nauczyć na podstawie skarg brytyjskich pacjentów? (źródło: pixmac.pl)
Dental Defence Union (DDU), czyli organizacja zbierająca uwagi o pracy brytyjskich dentystów opublikowała raport za 2011 rok. Statystyki wskazują na 17 procentowy wzrost liczby pretensji wobec prywatnego sektora stomatologii.

Od maja 2011 do kwietnia 2012 DDU przyjęła 1887 skarg na lekarzy dentystów. Rok wcześniej było ich 1559. Z analizy danych wynika, że najwięcej pretensji do lekarzy, pacjenci mają o ich umiejętności komunikacyjne. Wśród najczęstszych znalazły się:

brak informacji o rokowaniu leczenia ora metodach alternatywnych

niejasne przekazywanie informacji oraz ignorowanie pytań pacjentów

Leo Briggs, z DDU przekonuje, że wzrost liczby skarg nie ma związku z obniżeniem standardów usług. Bardziej prawdopodobne jest, że to wina coraz większych oczekiwań pacjentów. Są oni bardziej skłonni do narzekania, gdy coś nie idzie po ich myśli uważa. Nie ma jednak mowy o obronie lekarzy dentystów, którzy wraz z publikacją raportu zostali wezwani do poprawienia swoich umiejętności w zakresie komunikowania z pacjentem. Pacjenci muszą mieć możliwość zadawania pytań, powinni być informowani o postępach w leczeniu i alternatywnych metodach. Lekarze muszą również nauczyć się przepraszać, jeżeli zawinili apeluje Briggs.

Oprócz raportu Dental Defence Union opublikowało listę wskazówek, dotyczących komunikacji stomatologa z pacjentem:

słuchaj uważnie pacjentów, nawiązuj z nimi kontakt wzrokowy. W trakcie rozmowy, od czasu do czasu, powiedz rozumiem, tak żeby pacjent miał poczucie, ze jest słuchany,

staraj się nie przerywać,

pamiętaj, że język ciała bywa donośniejszy niż słowa. Kontroluj zachowania niewerbalne, staraj się przyjmować pozycję otwartą, unikaj składania rąk, które świadczą o braku dostępności,

unikaj żargonu, staraj się nie używać terminów technicznych, przekazuj duże ilości informacji klinicznych pamiętając o tym, że masz przewagę wiedzy nad pacjentem,

bądź uprzejmy nawet, jeśli widzisz, że pacjent jest niezadowolony z leczenia,

reaguj szybko, likwidowanie problemu w zarodku minimalizuje prawdopodobieństwo skargi i eskalacji konfliktu,

bądź gotów przeprosić, jeśli zawiniłeś. Rozważ bezpłatne leczenie dodatkowe lub zwrot opłaty.

 

 

Podobał się artykuł? Podziel się!

POLECAMY W SERWISACH