PARTNERZY PORTALU
partner portalu partner portalu partner portalu

Referencje - najskuteczniejszy sposób na pacjentów "pierwszorazowych"

smn
23-11-2017, 09:00
Referencje - najskuteczniejszy sposób na pacjentów Dobra opinia to najlepszy sposób zdobywania nowych pacjentów (fot. pixabay)
Siła rekomendacji świetnie sprawdza się w stomatologii. Żadna inna strategia zdobywania pacjentów nie jest równie skuteczna, radzi Jay Geier założyciel Scheduling Institute, firmy prowadzącej szkolenia dla dentystów w Stanach Zjednoczonych.

Referencje to najskuteczniejsza i najtańsza metoda zdobywania pacjentów. W gruncie rzeczy właśnie referencje powinny co roku przyciągnąć do 60 proc. pierwszorazowych pacjentów. 

Zdobywanie referencji nie powinno być trudne, w końcu dentysta zapewnia swoim pacjentom opiekę na najwyższym poziomie. W zamian może oczekiwać, że pacjent sam z siebie poinformuje o tym rodzinę i znajomych. Niestety tak prosto to nie działa. 

Prośba o referencje kluczem do sukcesu

Nikt nie lubi prosić o przysługę jaką jest udzielenie referencji. Czy to obraźliwe? Czy natarczywe? Ani jedno ani drugie, jeśli właściwie przeprowadzone.

Kiedy jest więc najlepszy moment, by to zrobić? Po pierwsze zaraz na początku pierwszej wizyty. Pytanie jak pacjent do tego gabinetu trafił, jest dobrą okazją, by zaznaczyć, że cenisz  polecanie cię innym, jako formę uznania dla jakości świadczonych usług.

Kolejny dobry moment jest przy końcu wizyty. Na przykład pracownik przyjmujący należność za świadczenie może zapytać o to, czy pacjent jest zadowolony z przebiegu wizyty. Po odpowiedzi powinno paść kolejne pytanie:
Czy coś moglibyśmy zmienić, by dzisiejsza wizyta była przyjemniejsza?
Tu w odpowiedzi można się spodziewać komplementu i  jest to dobry moment, by prosić o polecanie dentysty innym pacjentom.

Osoby, które w ten sposób trafią do gabinetu będą ufały lekarzowi i łatwiej zaakceptują leczenie. Warto więc spróbować zdobyć takich pacjentów. Wystarczy zacząć ćwiczyć dialog w praktyce, radzi Jay Geier.

Więcej: drbicuspid.com

Podobał się artykuł? Podziel się!

POLECAMY W SERWISACH

Drodzy Użytkownicy!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych przetwarzamy Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.